Retour et remboursement

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.

Pour pouvoir bénéficier de son droit de rétractation, l'acheteur devra envoyer un mail à l'adresse contact@louisenco.com en déclarant , sans ambiguïté sa décision de retourner le produit à Louisenco.com.

Un numéro de retour sera donné qu'il faudra obligatoirement inscrire sur le colis retourné. 

Le produit devra être retourné en parfait état de revente, comme lors de sa réception (emballage, accessoires, notice…) et accompagné de sa facture d'achat.

Une décote sera appliquée en fonction de l'état du produit retourné.

-          Pour les produits en état de revente, aucune décote ne sera appliquée.

-          Pour les produits dont l'emballage ne permet pas la revente du produit, la décote sera de 25%

-          pour les produits montés, utilisés puis démontés (produits bois notamment), une décote de 40% sera appliquée sur le prix du produit facturé.

Les articles personnalisés (médailles etc.) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.

La rétractation de l'acheteur donnera lieu à un remboursement en numéraire par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou, en cas d'impossibilité, par chèque.

Le client peut retourner le colis avec le transporteur de son choix.

Si le colis arrive endommagé, Louisenco se réserve le droit :

  • de refuser le colis afin que le client puisse ouvrir un litige auprès de son transporteur,

  • d'accepter le colis avec réserves. Le Service des retours Louisenco informera le client des dommages pour que celui-ci puisse ouvrir un litige auprès de son transporteur.

Dans tous les cas, si un article retourné est endommagé durant le transport, Louisenco ne pourra rembourser celui-ci. Le Client devra demander remboursement directement auprès de son transporteur.